Systemsupport

Sie haben in ein Videosystem investiert, da es einen bestimmten Zweck erfüllen soll. Ausfälle kann man nicht vollständig vermeiden, aber mit einem Supportvertrag können Sie für eine schnelle Fehlerbehebung sorgen.

Mit einem individuellen Supportvertrag von Funkwerk- ideal auf Ihr System abgestimmt – können Sie sich sicher sein, dass Ihre System-Ausfallzeiten so gering wie möglich sein werden. Dabei haben Sie die Wahl zwischen unserem Standard- oder Premium-Supportvertrag, die natürlich um systemspezifische Leistungen ergänzt werden können.

Die Fehlerbehebung erfolgt in der Regel per Telefon oder, wenn es die Systeminfrastruktur zulässt, per Remotezugriff. Dies ermöglicht einen schnellen Zugriff der Funkwerk Systemspezialisten sowie eine exakte Problemlokalisierung. Des weiteren können auf diesem Weg Bedienfehler ausgeschlossen und gleichzeitig Software-Systemoptimierungen durchgeführt werden.

Wenn die Fehlerbehebung per Remotezugriff nicht möglich ist, kann diese natürlich auch vor Ort durchgeführt werden. Auch die Wahl der jährlichen Supportstunden oder der Reaktionszeit können Sie ideal an Ihren Bedarf anpassen.

Einzig beim Abschluss des Premium-Supportvertrages gibt es eine Einschränkung: Dieser setzt den Nachweis bzw. Abschluss eines Wartungsvertrages voraus. Denn um Ihnen eine schnellstmögliche Fehlerbehebung garantieren zu können, müssen wir uns sicher sein, dass sich die eingesetzten Systemkomponenten in ordnungsgemäßen Zustand befinden und über aktuellste Soft- und Firmware verfügen.